はかり商店　Q＆A

いつもはかり商店をご利用いただき誠にありがとうございます。
今回は、はかり商店へお客様方よりよくお問い合わせいただくご質問をまとめました。多くのお客様にはかり商店をご利用いただき、日々サイトの改善に努めておりますが、ご注文前やご注文いただいた後にご不明な点がございましたら、このページのQ＆Aを一度ご確認いただけますと幸いです。

もしこの中に該当しないご質問の場合は、お手数ですがはかり商店まで直接お問い合わせくださいませ。

【ご注文前に関するご質問】

Q1.発注前に納期を知りたい

A.商品ページにある「在庫確認ボタン」よりお問合せください。メール返信にてお知らせいたします。
　ご依頼はお電話でも承ります。（0120-946-718/052-521-1103）

Q2.電話で注文できますか

A.ご注文内容の間違い防止のため、当店ではメールや電話での注文はお受けいたしかねます。 サイトからのご注文、もしくはFAXでご注文をお願いいたします。
※銀行振込（先払い）のみFAX注文を承っております。→FAX注文用紙ダウンロード

Q3.見積書がほしい

A.商品ページにある自動見積りボタンから発行可能です。もしくは、お問合せフォームよりご依頼ください。

Q4.見積URLから入っても金額が違う

A.弊社からお見積りをお出しした場合、購入用のURLをメールでお送りしております。
見積金額は、URLから「レジに進む」をクリックし、ログイン後の「ご注文内容の確認」画面で金額が反映されます。

Q5.はかりの使用地区はどうやって選ぶのか

A.取引証明用のはかりをご購入いただく場合、ご使用地域に合わせて手配いたします。
「使用者情報」の項目で、使用場所として指定された都道府県に合わせて商品を手配しますので、ご確認の上ご注文ください。

Q6.商品ページに記載されている発送日以内に必ず届きますか？

A.商品ページに表示されている発送日は目安です。メーカー在庫切れ等で表示されている日にちよりも納期が場合が延びるございます。その場合は、別途メールでお知らせいたします。
納期を知りたい場合は、事前にお問い合わせください。⇛Q1へ

Q7.発送日目安について：お問合せくださいとは？

A.「お問合せください」と表記されている場合、メーカーに在庫がない可能性、もしくは在庫状況が不安定な商品の場合がございます。
ご注文いただく前に在庫確認をご依頼いただけますと幸いです。

Q8.取引証明用はかりの納期について

A.取引証明用はかりで【発送日目安：～3営業日】と表記されている場合、メーカーの定めた標準地区の在庫状況を表しております。使用地区により納期が異なる場合がございますので、詳しくは事前にお問合せください。

Q9.送料はかかりますか

A.15,000円未満/1メーカーの場合、全国一律800円（税抜）にて承ります。
ショッピングカートはメーカー毎に分かれており、１カート内の合計が税抜15,000円以上で送料無料となります。
ただし、商品により特別送料が設けられているものがございます。ご注意ください。
※離島・沖縄の場合は別途送料がかかります。⇛Q17へ

Q10.注文しようとしたらカートが分かれました。なぜですか？

A.異なるメーカーの商品をカートに入れた場合、ショッピングカートが分かれます。1メーカーにつき1カートです。

Q11.掛け払いは可能ですか？

A.後払い（銀行振込）がございます。後払いをご利用のお客様は、会員登録と顧客審査が必要です。会員登録後に、マイページから後払い申請をおこなってください。3営業日以内に、経理担当による審査を行い、結果をお知らせいたします。

Q12.クレジットカード決済が通りませんでした。どうしたらよいですか？

A.クレジットカード決済の場合、個人情報に当たるため、詳しくはご利用のクレジットカード会社へお問合せください。

Q13.取引証明用はかりには、書類はついてきますか？

A.取引証明用のはかりには、それを示す書類・証明書などは付属しておりません。
はかり本体に銘板が付されている状態が、取引証明用であることを示すものとなります。

Q14.着日指定はできますか。土日配送は可能ですか。

A.メーカー直送品の場合、着日時の指定・土日配送をお受けいたしかねる場合がございます。ご注文時にお問い合わせください。

Q15.配送業者は指定できますか

A.誠に申し訳ございませんが、配送業者の指定はできません。

Q16.営業所止めは可能ですか？

A.営業所止めでの配送も承っております。ご注文時の備考欄に「〇〇営業所止め」とご記入ください。

Q17.送り先が離島・沖縄県の場合は送料はいくらになりますか？

A.送り先が離島・沖縄県の場合、送料は都度見積となります。事前にお問合せいただくか、ご注文後に追加のご連絡をさせていただきます。
ご注文前にお問い合わせいただくとスムーズです。お気軽にお問い合わせください。

Q18.ネコポス・メール便は対応していますか

A.申し訳ございません。ネコポス・メール便はお取り扱いがございません。

Q19.請求書がほしいです

A.振込の場合は、お支払い方法選択時に「請求書発行あり」と「請求書発行なし」よりお選びください。その他のお支払い方法の場合は、ご購入時のお問合せ欄に「請求書発行希望」とご記入ください。

【ご注文後についてのご質問】

Q1.銀行振込（先払い）（請求書発行あり）について：請求書はいつ送られてくるのか

A.弊社でご注文確認後、メーカーへ在庫確認を行います。在庫の確認が取れた後にご請求書をお送りしております。これには当日～翌営業日までお時間いただく場合がございます。
在庫状況によってはご入金をお待ちいただくことがございますので、その場合はメールにてご連絡いたします。

Q2.銀行振込（先払い）を選んだけど、すぐに入金できない

A.銀行振込（先払い）の場合、ご入金確認後の商品手配となります。（商品の確保はできていない状態です）7日以内のご入金が難しい場合は、お手数ですが一度弊社へご連絡ください。

Q3.コンビニ決済の支払い期限が切れてしまった

A.お支払い有効期限はご注文から10日間です。お支払い期限切れとなった場合は、お送りした番号はご利用いただけず、自動キャンセルとなります。ご注文継続をご希望の場合は、お手数ですが再度ご連絡をお願いいたします。

Q4.領収書を発行してほしいです

A.お支払い方法により、対応が異なります。
・クレジットカード決済・楽天ペイ：商品発送後にPDF形式にてメール送付いたします
・代金引換：商品お受け取り時に運送会社から渡される控えが領収書となります
・銀行振込：ご入金確認後、郵送いたします
・コンビニ決済・ペイジー決済：入金時の控えが領収書となります

Q5.領収書を再発行できますか？

A.お支払い方法により対応方法が異なります。一度お問い合わせください。
お問い合わせ電話番号：（0120-946-718/052-521-1103）

Q6.領収書に登録番号は記載されていますか？

クレジットカード決済・楽天ペイ決済の方へお送りする領収書へは登録番号を記載しております。
その他のお支払い方法の領収書には、登録番号を記載しておりません。請求書には記載しておりますので、そちらでご対応いただけますと幸いです。

Q7.商品は何日に届きますか？

発送日と納品日は異なります。弊社がお知らせするのは、基本的には「商品を発送する日」でございます。発送後は1～3日ほどかかります。発送後は送り状番号をお知らせいたしますので、配送状況はこちらでご確認をお願いいたします。

Q8.間違えて購入しました。返品できますか？

返品・交換は、初期不良、配送時の破損、注文した商品と届いた商品が異なった場合を対象としております。お客様都合での返品交換は受け付けておりません。詳しくは【ご利用ガイド】をご確認ください。

Q9.届いた商品が壊れていた・注文したのと違う商品が届いた

ご迷惑をおかけし申し訳ございません。お電話（0120-946-718/052-521-1103）もしくはお問合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

Q10.はかりの調子が悪い

はかりの型式・症状を詳しく記載しお問合せフォームよりお問い合わせください。折返しご連絡いたします。弊社でご購入いただいた商品の場合は、ご注文番号も一緒にお知らせください。

Q11.保証はついていますか？

保証のある製品については、メーカー保証規定に準じます。
製品に付属されている保証書をご確認ください。

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この他にご質問等ございましたら、お気軽にお問い合わせくださいませ。